Hangasszisztens vagy chatbot: melyiket válaszd?
A döntés azon múlik, hol veszíted el a legtöbb ügyfelet. Ha nálad telefonon indul a kapcsolat, és a nem fogadott hívások jelentik a kiesést, a hangasszisztens a fontosabb. Ha a weboldaladra érkeznek, de kérdés nélkül távoznak, a chatbottal kezdj. Sok vállalkozásnál mindkét csatorna aktív, ilyenkor a kombinált csomag a logikus, mert olcsóbb, mint a kettő külön.
Az Echónak két csatornája van, egy márkanév alatt: a hangasszisztens a telefont veszi fel, a chatbot a weboldaladon válaszol. Nem versenytársak, hanem két külön belépési pontot fednek le. A kérdés nem az, melyik a jobb, hanem az, hol szivárog nálad a legtöbb érdeklődő.
Mikor a hangasszisztens a fontosabb?
- A hívás a fő csatornád: az ügyfelek telefonon foglalnak, kérdeznek, rendelnek
- Munka közben gyakran nem tudod felvenni: szerelés, kezelés, vezetés, vendég a székben
- A nem fogadott hívások konkrét, elvesző ügyet jelentenek, mert a hívó továbblép
- Sok hívás jön nyitvatartáson kívül, amit eddig senki nem fogadott
Mikor a chatbot a fontosabb?
- Az ügyfelek először a weboldaladat nézik meg, nem a telefont ragadják
- Sokan felkeresik az oldalt, de kérdés vagy foglalás nélkül távoznak
- Az érdeklődők szívesebben írnak, mint telefonálnak, főleg munkaidőn kívül
- A gyakori kérdések nagy része szövegesen is megválaszolható
Mikor éri meg a kettő együtt?
Ha mindkét csatornán vannak elveszett ügyfeleid, a kombinált csomag a logikus lépés: a telefonos hívásfogadást és a weboldali chatet egy díjban kezeli, és olcsóbb, mint ha a kettőt külön fizetnéd. A közös előny, hogy mindkét csatorna ugyanabba a rendszerbe rögzíti az érdeklődőt, ugyanúgy email-összefoglalót küld, és ugyanúgy tud időpontot foglalni. Nem két különálló eszközt kezelsz, hanem egy ügyfélfogadót két bemenettel.
Ami mindkettőben közös
Akármelyikkel indulsz, ugyanazt kapod: válasz a vállalkozásod tudásbázisából, időpontfoglalás, érdeklődő-rögzítés és email-értesítés. Az érdeklődő adatainak rögzítése, az összefoglaló és a naptárba írás minden csomagban benne van, nem külön sor a számlán. A különbség csak a csatorna: az egyik a fülednek szól, a másik a szemnek.
Nem kell egyszerre eldöntened mindent: sokan az egyik csatornával indulnak, és később kötik hozzá a másikat, amikor látják, hol jön a legtöbb elveszett ügyfél.
Kapcsolódó kérdések
Kezdhetek csak az egyikkel, és bővíthetek később?
Igen. Sokan egy csatornával indulnak, és amikor látják az eredményt, hozzákötik a másikat. A kombinált csomagra bármikor át lehet váltani.
Ugyanoda kerülnek az érdeklődők mindkét csatornáról?
Igen. Akár telefonon, akár chaten érkezik valaki, ugyanabba a beépített rendszerbe kerül, és ugyanúgy kapsz róla email-értesítést és összefoglalót.
Melyik olcsóbb belépő?
A chatbot: a belépő csomagja 19 900 Ft + 27% ÁFA havonta. A hangügynök belépője 39 900 Ft + 27% ÁFA. A kettő kombinálva olcsóbb, mint külön-külön.